Gütezeichen und Klassifizierungen

KLASSIFIZIERUNG KATEGORIE I

Die französische Klassifizierung der Tourismusbüros garantiert zusammenhängende und harmonische touristische Dienstleistungen für Besucher von Urlaubszielen in Frankreich. Die Klassifizierung wurde vom französischen Ministerium für Tourismus ins Leben gerufen und ist in drei Kategorien unterteilt, mit der Kategorie I an erster Stelle.

DESTINATION NANCY – Office de Tourisme gehört seit Januar 2014 zur Kategorie I

Ein Tourismusbüro der Kategorie I ist eine Unternehmensstruktur mit dem Ziel, in seinem geografischen Sektor, der einen hohen natürlichen Besucherstrom französischer und internationaler Touristen aufweist, Fachleute zusammenzuführen und die Tourismusbranche zu fördern.

Die Klassifizierungskriterien geben die Verpflichtungen der Tourismusbüros in Bezug auf die folgenden drei Aspekte wider:
– die Beziehung zu den lokalen Behörden über eine vertraglich vereinbarte Zielsetzung,
– die Beziehung zu den Fachleuten des Reiseziels, die durch die Aufgabe der Betreuung und Koordination der Unternehmen und Partner, die an der Tourismusförderung des Gebietes beteiligt sind, entwickelt wird,
– die Beziehung zu den Kunden, die das mit der Klassifizierungskategorie verbundene Qualitätsversprechen bezüglich der Dienstleistungen zum Ausdruck bringt, das sich in Kriterien widerspiegelt, die den Zugang zu Informationen, die Atmosphäre der Räumlichkeiten und die Kompetenz der Mitarbeiter, insbesondere derjenigen, die im direkten Kontakt mit den Kunden stehen, beschreiben.

Nachstehend die Hauptverpflichtungen der Tourismusbüros, je nach Kategorie:
• Einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich bereitzustellen.
• Einen Reiseberater zur Verfügung zu stellen und hochwertige Informationen zu verbreiten.
• Die Informationsbeschaffung für Touristen zu erleichtern.
• Kostenlos über das touristische Angebot vor Ort zu informieren.
• Sich für ein qualitätsorientiertes internes Umfeld zu engagieren.
• Beschwerden zu bearbeiten und die Zufriedenheit der Touristen messen.

QUALITE TOURISME™

Um den Empfang der Touristen und die Qualität der touristischen Dienstleistungen ständig zu verbessern, initiierte die französische Regierung die Marke QUALITE TOURISME™. Dieses Gütezeichen selektiert und vereint unter einem gemeinsamen Symbol alle Qualitätsinitiativen, die zur Zufriedenheit der Kunden in Hotels, Ferienwohnanlagen, Feriendörfer, Campingplätze, Gastronomiebetriebe, Ferienvermietungsagenturen, Tourismusbüros, Ausflugszielen, Sport- und Freizeitaktivitäten unternommen werden.

Mehr Infos zur Marke auf der Website Qualité Tourisme

Ziel ist es, den Kunden ein Erkennungszeichen zur Verfügung zu stellen, in dessen Rahmen sie bedenkenlos die Einrichtungen wählen, die qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten.

DESTINATION NANCY – Office de Tourisme ist mit dem Gütezeichen Qualité Tourisme ausgezeichnet

Die der Marke angeschlossenen Fachleute sind verpflichtet, französische Qualitätsstandards einzuhalten, insbesondere in sechs Bereichen: Information und Kommunikation, persönlicher Empfang, Kompetenz des Personals, Komfort, Sauberkeit und Instandhaltung der Räumlichkeiten, Förderung lokaler Ressourcen.

Zertifizierung nach ISO 20121

DESTINATION NANCY ist für alle seine Aktivitäten nach ISO 20121 zertifiziert.

ISO 20121 ist die internationale Referenznorm für Veranstaltungen und verantwortungsbewussten Tourismus. Sie gibt Kunden und Besuchern die Gewissheit, dass die zertifizierte Struktur die Werte der nachhaltigen Entwicklung tief in ihre Funktionsweise verankert hat: sei es in der Strategie, im Einkauf, in der operativen Organisation der Aktivitäten, in der Infrastruktur oder auch in der Kommunikation.

Seit 2018 wird DESTINATION NANCY jedes Jahr von einer unabhängigen Kontrollorganisation, SGS, auditiert. Mehrere Tage lang kommt ein Auditor, um das Engagement von DESTINATION NANCY für nachhaltige Entwicklung, die Kohärenz der organisatorischen Prozesse sowie den Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung der Kunden- und Besucherzufriedenheit zu überprüfen. Die Audits finden immer während Veranstaltungen statt, um die Vorgehensweise vor Ort zu überprüfen.

Im Jahr 2020 war das metropolitane Fremdenverkehrsamt das erste Fremdenverkehrsamt in Frankreich, das nach ISO 20121 zertifiziert wurde.

Label Innovative nachhaltige Reiseziele

DESTINATION NANCY gehört zu den Reisezielen, die sich als erste für eine nachhaltige Entwicklung engagiert haben. An der Seite von acht französischen Reisezielen hat sich DESTINATION NANCY als Pilotdestination für die Schaffung eines neuen Labels „Destination Innovante Durable“ (Nachhaltiges innovatives Reiseziel) eingesetzt. Als Ergebnis dieser kollektiven Arbeit gehörte DESTINATION NANCY zu den ersten 5 französischen Reisezielen, die das Label „Destination Innovante Durable“ erhielten.

Dieses Label verpflichtet das gesamte Reiseziel zur nachhaltigen Entwicklung (Gebietskörperschaften, symbolträchtige Orte und Veranstaltungen, Sozioprofessionelle, Besucher, Einwohner usw.). Ziel ist es, ihnen ein verantwortungsbewusstes Angebot vom Anfang bis zum Ende ihres Aufenthalts anzubieten: Hotels, Restaurants, Mobilität, Aktivitäten, Shopping, Kultur- und Veranstaltungsangebot usw. Es ist ein kollektives Abenteuer, das von DESTINATION NANCY und der Metropolregion Grand Nancy mit einer wachsenden Zahl von Partnern getragen wird.

Das Label wird alle 18 Monate von Bureau Veritas überprüft und wurde im Oktober 2023 erneuert.